Pecquet Pascal, Nalbantoglu Mithat. Mutations des structures industrielles et problématiques de filières - des nouveaux débouchés pour l'industrie sucrière . In: Revue d'économie industrielle, vol. 18, 4e trimestre 1981. Genèse et développement de la BIOINDUSTRIE. pp. 146-157.

Nous cherchons à étudier les banques adoptantes de la banque en ligne dans l'industrie bancaire en Tunisie. Notre problématique consiste à déceler les facteurs susceptibles d'accélérer et de freiner l'adoption de la banque en ligne dans le secteur bancaire en Tunisie. La revue de la littérature que nous avons consultée nous a permis de dégager un ensemble de variable : organisationnelle, individuelle et structurelle. Notre méthodologie de recherche nous a permis d'expliciter la posture interprétativiste de notre recherche et la démarche abductive à laquelle nous avons procédé. Notre stratégie d'accès se caractérise par une méthode qualitative basée sur l'étude de cas. Nous avons mené cinq études de cas dans le secteur bancaire et guidées selon les principes de saturation et de réplication. Notre population se compose principalement des banques qui ont adopté l'innovation de la banque en ligne. A la suite de cette exploration théorique et empirique, nous avons pu mettre en évidence l'importance de certaines variables (la concurrence, les avantages perçus, la comptabilité organisationnelle...) liées à ces dimensions ainsi que d'en rejeter d'autres (les coûts d'adoption, la complexité...). De même notre recherche nous a permis de déceler certaines variables qui freinent l'adoption des innovations technologiques. Toutefois, nous avons pu dégager un aspect important de certaines variables liées à ces différentes dimensions sur d'autres afin de dégager un cadre spécifique au secteur bancaire tunisien.

La gestion de la relation client a représenté la préoccupation majeure des entreprises et des chercheurs ces dernières années. Selon les auteurs marketing, la notion de CRM (customer relationship management) se retrouve être la solution efficace pour la gestion de la relation client. Néanmoins, plusieurs publications et études relatives à la performance de ces logiciels ont donné des résultats contradictoires. C’est dans ce contexte de résultats paradoxaux que nous avons entrepris cette recherche afin d’évaluer l’impact de l’utilisation de ces logiciels sur l’entreprise. En essayant de dépasser certaines lacunes et manquement constatés dans la littérature aussi bien académique que managériale, un modèle conceptuel de type causal a été élaboré. Ce modèle est basé sur différentes théories relatives d’une part, à l’utilisation des capacités des logiciels CRM et d’autre part, à l’approche marketing du CRM. Après avoir contrôlé les effets du secteur d’activité, de la taille et de l’expérience des entreprises en matière d’utilisation des logiciels CRM, nous avons testé ce modèle sur un échantillon 82 entreprises ayant développés toutes les fonctionnalités des logiciels CRM. Les résultats ont montré la pertinence du modèle proposé avec 74 % de la variance totale de la performance du cycle de vie du client. La recherche a montré que l’utilisation des logiciels CRM sur cette population d’entreprises est centrée d’une part sur la valorisation des données analytiques et d’autre part sur la collaboration entre services de l’entreprise dans l’utilisation de ces données. La prise en compte de la notion du cycle de vie du client peut constituer une limite pour cette recherche mais elle montre la voie pour de futures recherches.

Nous avons essayé dans cette recherche d’analyser l’impact du e-commerce (commerce électronique) sur la compétitivité des entreprises en essayant de dépasser certaines lacunes qui ont été constatées aussi bien dans la littérature académique que managériale. Pour pouvoir progresser dans ce champ d’étude, nous nous sommes basés sur la théorie de la ressource, comme une théorie de l’avantage compétitif. Cette théorie, nous l’avons enrichie, d’une part, par la perspective basée sur les capacités et, d’autre part, par les développements théoriques dans le domaine de la gestion stratégique des TI. En nous appuyant sur ces corps théoriques, nous avons élaboré un nouveau modèle explicatif de l’avantage compétitif fourni par le e-commerce dans le contexte des entreprises "click and mortar". Après avoir contrôlé les effets du secteur d’activité, de la taille de l’entreprise et de l’expérience web, ce modèle a été testé sur un échantillon composé de 91 entreprises tunisiennes de différents secteurs. Les résultats ont montré la pertinence du modèle proposé qui a expliqué plus de 70 % de la variance du phénomène étudié dans cette recherche. Cette étude a montré que pour que le commerce électronique puisse être source d’un avantage compétitif durable, l’entreprise devra développer et déployer d’une façon harmonieuse trois types de capacités e-commerce: capacité électronique, capacité d’alignement et capacité d’intégration technologique. De plus, cette recherche a montré qu’une orientation client réactive n’exerce pas une influence positive sur la relation « capacités e-commerce- avantage compétitif », alors qu’une orientation technologique proactive renforce la capacité de l’entreprise de tirer profit du e-commerce.

Le domaine de notre recherche est la décision stratégique au sein des organisations. Plus précisément il s'agit de l'aide à la prise de décision stratégique et de la problématique de l'acquisition des informations utiles pour de telles décisions. D'un côté les ‘informations de terrain' issus des contacts entre personnes, des réunions professionnelles, etc. demeurent essentielles pour les dirigeants. D'un autre côté les journaux quotidiens nationaux et internationaux fournissent un volume considérable de données que l'on peut qualifier de données brutes (Raw data). Mais, outre ces sources classiques, le recueil des informations a évolué de façon considérable avec l'avènement des technologies de l'information et notamment de l'Internet pour ce qui concerne dans notre recherche. Nous avons choisi le domaine concernant l'acquisition des informations de terrain fournies par les journaux nationaux quotidiens : les journaux quotidiens colombiens pour ce qui concernera notre étude empirique. Pour acquérir cette information nous avons proposé sur la base d'une recherche du type « Action Design Research », de concevoir, de construire et d'expérimenter un artéfact permettant de détecter des signaux faibles potentiels issus des données extraites d'Internet et qui aideraient les dirigeants de l'entreprise à découvrir et comprendre leur environnement. L'artéfact a été conçu et construit en deux phases utilisant des concepts théoriques liés à la surcharge de données, à la veille stratégique notamment la VAS-IC® (Veille Anticipative Stratégique – Intelligence Collective) et sur les caractéristiques souhaitables des systèmes informatisés d'aide à la décision stratégique. Après sa construction, l'artéfact a été expérimenté sur un terrain permettant d'évaluer son effectivité. Cette expérimentation a permis d'améliorer nos connaissances sur la pertinence des données numériques dans le processus de la prise de la décision. Les décideurs impliqués ont également pu d'intégrer des nouvelles pratiques adaptées à leurs besoins d'information.

Cette recherche contribue à la compréhension du comportement d'achat de la famille française d’origine maghrébine. Elle étudie l’influence des paramètres socioculturels dans la prise de décision d’achat familiale. Notre hypothèse principale de travail repose sur l'existence d'une relation entre les pratiques culturelles, cultuelles et la prise de décision d’achat de ce type de famille. Pour explorer cette relation, des variables endogènes et exogènes qui jouent un rôle ont été isolé, dans la probabilité du choix d’un bien précis. Pour cela nous avons mené une étude de terrain sur un échantillon de 120 couples. L’analyse des résultats nous a permet de répondre aux principales interrogations et d’instaurer un modèle décisionnel.