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Parution : 05/2021
Editeur : Presses des Mines
ISBN : 978-2-3567-1672-9
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Notice SUDOC

Vers un service public raisonné

Frederick Benaben, Florent Courrèges, Matthieu Lauras, Hervé Pingaud, Guillaume Revenu, Stéphane Tuyères

Présentation de l'éditeur

Qu'est-ce qu'une administration, si ce n'est une organisation publique qui remplit des missions d'intérêt général et dont on exige de la qualité de service? Son objectif premier consiste à maximiser la satisfaction de ses bénéficiaires. Mais comment la mesurer et l'atteindre ?

L'efficacité et l'efficience de l'administration sont souvent critiquées et font l'objet de nombreux débats contradictoires. Suffirait-il simplement d'accroître les budgets pour que la situation s'améliore Peut-être. Mais, dans un contexte budgétaire de dettes durables, la juste mesure des investissements à opérer réclame une réflexion de fond sur la préparation de l'avenir avec son cortège de mutations.

Cet ouvrage exprime le point de vue de six ingénieurs évoluant dans différentes administrations. Il propose d'adapter des démarches de progrès permanent issues de l'ingénierie d'entreprise au cas particulier des administrations publiques, tout en tenant compte de ses caractéristiques propres. Les auteurs abordent des sujets aussi fondamentaux que l'approche processus, l'amélioration continue, la gestion des flux, la structuration des systèmes d'information ou la conduite du changement en proposant des solutions concrètes et accessibles.

Cet ouvrage est aussi une boîte à outils destinée à tous les citoyens, curieux et attachés au service public, afin de mieux appréhender les enjeux et les défis des prochaines années.

Frederick Benaben est Professeur en Systèmes d'Information au Centre de Génie Industriel d'IMT Mines Albi (Institut Min. Telecom).

Florent Courrèges est Officier Supérieur des Sapeurs.Pompiers Professionnels au SOIS 62.

Matthieu Lauras est Professeur en Gestion des Flux au Centre de Génie Industriel d'IMT Mines Albi (Institut Mines Telecom).

Hervé Pingaud est Professeur des Universités et ancien Directeur de l'Institut National Universitaire Jean-François Champollion.

Guillaume Revenu est Consultant Formateur en organisation d'entreprise chez AGILEA.

Stéphane Tuyères est Consultant en assurance qualité et maire adjoint d'une ville de 10 000 habitants.

Libres opinions , 214 pages.  29,00 €

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