Présentation

Mise en place par l'ordonnance du 14 mars 2016, la médiation de la consommation permet aux consommatrices et consommateurs de rechercher une solution amiable à leur litige avec un.e professionnel.le en faisant appel au service d'un.e médiateur/trice qui présente notamment des garanties d'indépendance et d'impartialité.

Plus de cinq ans après l'introduction du dispositif, l'ambition de ces journées d'études est de faire un bilan de ce nouveau processus de règlement amiable des litiges en réunissant ses principaux acteurs (consommateur/trices, professionnel.les, médiateur/trices de la consommation, organes et structures de régulation).

Programme

Jeudi 23 Juin

9h00 : Accueil

9h15 : Mot de bienvenue
Adrien Bascoulergue, Maître de conférences, Responsable pédagogique du Master Justice, Procès, Procédures et du DU Médiation de la Faculté de droit Julie-Victoire Daubié, Université Lumière Lyon 2

9h30 : Introduction
Gaëlle Walker, Médiatrice

1^er atelier - Le point de vue des consommateur/trices

Animateurs : Jacques Revol et Vincent Mugnier

10h00 : Présentation des intervenantes et intervenants
Thierry Coste, Co-Président de l'association Consommation, Logement et Cadre de Vie (CLCV) Auvergne-Rhône-Alpes
Jean-Pierre Rochette, Administrateur d'UFC Que choisir du Rhône
Christian Dothal, Secrétaire adjoint de l'Association Force Ouvrière Consommation (AFOC) – Rhône
Camille Bertrand, Membre du Centre Européen des Consommateurs France (ECCF)

11h00 : Discussion entre les intervenantes et intervenants

11h30 : Discussion avec la salle

12h00 : Déjeuner

2^ème atelier - Le point de vue des professionnel.les

Animatrice : Marielle Planel

14h00 : Présentation des intervenantes et intervenants
Alexandra Attalauziti, Présidente-Directrice Générale de ADNR Formations, Centre de formations aux métiers du Bien-Être
Nadège Lumbers, Directrice juridique GETAROUND Europe – VP Legal & People
Alexis Mermet, Dirigeant de la Société Tipi Portage
Laurent Hilly, Fondateur de la FNAE (Fédération Nationale des Auto-entrepreneurs) - Consultant et formateur en création d'entreprises
Isabelle Gueline, Responsable du Pôle Affaires de la Ligue Nationale de Rugby

15h00 : Discussion entre les intervenantes et intervenants

15h30 : Discussion avec la salle

16h00 : Fin de la 1^ère journée

Vendredi 24 Juin

9h45 : Accueil

3^ème atelier - Le point de vue des médiateurs/trices

Animateur : Alain Foessel

10h00 : Présentation des intervenantes et intervenants
Carole Pascarel, Médiatrice de la profession d'avocat
Marielle Cohen-Branche, Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
Christophe Bouquet, Administrateurs de l'Association Nationale des Médiateurs (ANM)

11h00 : Discussion entre les intervenantes et intervenants

11h30 : Discussion avec la salle

12h00 : Déjeuner

4^ème atelier - Le point de vue des régulateurs/trices

Animateur : Adrien Bascoulergue

14h00 : Présentation des intervenantes et intervenants
Elisabeth Maillot-Bouvier, Membre de la Commission d'évaluation et de contrôle de la Médiation de la Consommation
François Kirchen, Membre de la Commission d'évaluation et de contrôle de la Médiation de la Consommation
Philippe Riou, Directeur du Pôle C de la DIRECCTE Auvergne-Rhône–Alpes

15h00 : Discussion entre les intervenantes et intervenants

15h30 : Discussion avec la salle

16h00 : Synthèse des ateliers
Philippe Charrier, Sociologue, chercheur au centre Max Weber (CNRS)

16h20 : Mot de clôture
Pierre Grand, Formateur et praticien de la médiation, Intervenant à l'Université de Fribourg, de Yverdon à la Haute Ecole de Travail Social de Genève

Informations : nathalie.rivier@univ-lyon2.fr

Entrée libre sur inscription (nombre de place limité) avant le 13 juin à 12h : https://droit.univ-lyon2.fr/faculte/vie-de-la-faculte/actualites/la-mediation-de-la-consommation-bilan-et-avenir